Poste de Consultant(e) en Customer Success pour Grands Comptes à Marseille
Lucca recherche un(e) consultant(e) en Customer Success spécialisé(e) dans le suivi de grands comptes à Marseille. Ce poste exige une solide expérience dans la gestion de projets complexes et une maîtrise avancée de l’anglais pour interagir avec une clientèle internationale.
Détails du poste
- Expérience requise : Minimum 2 ans
- Niveau d’études : Bac+5
- Type de contrat : Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)
- Lieu : Marseille
- Salaire : Entre 42 000 et 51 000 € bruts par an, selon l’expérience
- Langue requise : Anglais niveau C1 ou C2 (compréhension, expression orale et écrite)
Description de la mission
Le consultant(e) travaillera au sein de l’équipe Customer Success (CS) de Lucca, dédiée à l’accompagnement des clients grands comptes, pour optimiser l’implémentation et l’utilisation des solutions proposées.
Principales responsabilités
- Déploiement des solutions : Adapter les outils nécessaires lors de déploiements complexes en six étapes clés.
- Support client : Gérer le support de niveau 1 et 2 pour répondre aux questions des clients et administrateurs.
- Suivi de portefeuille : Gérer 2 à 3 grands comptes, garantissant ainsi une satisfaction optimale.
- Participation à des projets annexes : Collaborer à des initiatives visant à améliorer les processus et l’appui aux clients.
Profil recherché
- Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou de commerce.
- Au moins 2 ans d’expérience dans des projets complexes dans divers domaines (audit, finance, marketing, etc.).
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément de manière organisée.
- Maîtrise du français et de l’anglais; un bon niveau en espagnol est un plus.
- Confiance dans les interactions avec des cadres de haut niveau.
- Passion pour des produits de qualité et capacité à les défendre.
- Aptitude au travail en équipe et à l’amélioration des processus.
Processus de recrutement
- Entretien téléphonique avec la responsable de l’acquisition de talents (30 minutes)
- Entretien avec le manager potentiel (60 minutes)
- Présentation orale face à un manager et un consultant (60 minutes)
- Grand oral (45 minutes)
Culture d’entreprise et avantages
- Environnement de travail collaboratif et responsabilisant.
- Possibilités d’évolution professionnelles et mobilité interne.
- Événements trimestriels visant à renforcer l’esprit d’équipe.
- Transparence salariale et variable collectif basé sur la performance de l’entreprise.
- Avantages variés : intéressement, prime de vacances, RTT, mutuelle, et abonnements sportifs.
« Lucca a obtenu la 2ème place du classement HappyIndex®AtWork France 2024. »
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Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Cet article a été vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.
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